Πολιτική απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η Armaco Holidays EAD, η εταιρεία που λειτουργεί το Armaco Residence, καταχωρισμένη στη Βουλγαρία με έδρα στην οδό Ντόντσο Βατάχ Βόιβοντα 12, 2077 Κοπρίβστιτσα, Βουλγαρία.Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η Armaco Holidays EAD, η εταιρεία που λειτουργεί το Armaco Residence, καταχωρισμένη στη Βουλγαρία με έδρα στην οδό Ντόντσο Βατάχ Βόιβοντα 12, 2077 Κοπρίβστιτσα, Βουλγαρία.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την πολιτική ή τα δεδομένα σας γράψτε στο reception@armaco-residence.com ή καλέστε στο +359 899 05 05 50. Επιστολές μπορούν να απευθύνονται στο ξενοδοχείο στην παραπάνω διεύθυνση, με την ένδειξη «Προσωπικά δεδομένα».

Κρατήσεις (δωμάτια, εστιατόριο, θεραπείες ευεξίας): όνομα, εθνικότητα, στοιχεία επικοινωνίας, ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης, αριθμός και ονόματα επισκεπτών, δωμάτιο και τιμή, ειδικά αιτήματα, στοιχεία πληρωμής και τιμολόγησης. Χρειαζόμαστε αυτά τα δεδομένα για τη σύναψη και εκτέλεση της σύμβασης διαμονής.

Καταχώριση επισκεπτών: ο βουλγαρικός νόμος περί τουρισμού υποχρεώνει τα ξενοδοχεία να καταχωρίζουν κάθε επισκέπτη με τα στοιχεία του εγγράφου ταυτότητας και να τα δηλώνουν στο εθνικό τουριστικό μητρώο. Πρόκειται για νομική υποχρέωση από την οποία δεν μπορούμε να παρεκκλίνουμε.

Δωροεπιταγές: όνομα και e-mail αγοραστή και παραλήπτη, το προσωπικό μήνυμα που προσθέτετε, η αξία της δωροεπιταγής και ο μοναδικός της κωδικός, καθώς και η αναφορά πληρωμής.

Αιτήματα: ό,τι μας στέλνετε μέσω φόρμας επικοινωνίας, e-mail, τηλεφώνου, WhatsApp ή Viber, μαζί με το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορούμε να απαντήσουμε.

Χρήση ιστότοπου: διεύθυνση IP, πρόγραμμα περιήγησης και τύπος συσκευής, σελίδες που επισκεφθήκατε, σελίδα προέλευσης και — μόνο όταν είναι ενεργοποιημένα — αναγνωριστικά ανάλυσης και μάρκετινγκ που ορίζονται από cookies (βλ. ενότητα 4).

Κριτικές: οι βαθμολογίες και κριτικές που δημοσιεύετε στο Google, Booking.com ή TripAdvisor είναι δημόσιες· τις εμφανίζουμε στον ιστότοπό μας με το όνομα που επιλέξατε σε αυτές τις πλατφόρμες.

Κατά την πρώτη σας επίσκεψη, ο διακομιστής μας μπορεί να αναζητήσει στιγμιαία τη διεύθυνση IP σας σε μια βάση δεδομένων χωρών που βρίσκεται στον ίδιο τον διακομιστή, μόνο για να επιλέξει τη γλώσσα του ιστότοπου· για τον σκοπό αυτό η διεύθυνση ούτε αποθηκεύεται ούτε διαβιβάζεται σε κανέναν. IP geolocation by DB-IP

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας στις ακόλουθες βάσεις του άρθρου 6 GDPR:

• εκτέλεση σύμβασης ή ενέργειες πριν από τη σύναψή της — κρατήσεις, δωροεπιταγές, κρατήσεις ευεξίας και εστιατορίου (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β)·
• συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις — καταχώριση επισκεπτών βάσει του νόμου περί τουρισμού, λογιστική, φορολογική και καταναλωτική νομοθεσία (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ)·
• τα έννομα συμφέροντά μας — απάντηση σε αιτήματα, πρόληψη απάτης και κατάχρησης, ασφάλεια ιστότοπου και βελτίωση υπηρεσιών (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ)·
• η συγκατάθεσή σας — e-mail μάρκετινγκ και μη απαραίτητα cookies· μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α).

Τα απολύτως απαραίτητα cookies διατηρούν τον ιστότοπο σε λειτουργία και δεν απαιτούν συγκατάθεση: η επιλογή γλώσσας (NEXT_LOCALE, 1 έτος), η επιλογή σας για τα cookies (armaco_consent, 6 μήνες), το απομνημονευμένο κλείσιμο μιας ειδοποίησης ή ενός αναδυόμενου παραθύρου και ο έλεγχος κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων στις φόρμες μας (Google reCAPTCHA ή Cloudflare Turnstile). Το σύστημα κρατήσεών μας (Clock Software) και, για τις δωροεπιταγές, ο πάροχος πληρωμών μας Stripe ορίζουν τα τεχνικά cookies που χρειάζονται για την επεξεργασία μιας κράτησης ή πληρωμής.

Τα cookies ανάλυσης και μάρκετινγκ χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, την οποία δίνετε ή αρνείστε στο banner των cookies. Μέχρι να συμφωνήσετε, δεν φορτώνεται κανένα εργαλείο της Google ή της Meta.

• Ανάλυση: Το Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd, cookies _ga και _ga_…, έως 2 έτη) μάς δείχνει συγκεντρωτικά πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος.
• Μάρκετινγκ: Το Google Ads (_gcl_au, 90 ημέρες) και το pixel της Meta (Meta Platforms Ireland Ltd, _fbp, 90 ημέρες) μετρούν την απόδοση της διαφήμισής μας και δείχνουν τις προσφορές μας σε παλαιότερους επισκέπτες στο Google, στο Facebook και στο Instagram. Και ο χάρτης Google Maps στη σελίδα επικοινωνίας φορτώνεται μόνο με αυτή τη συγκατάθεση ή όταν πατήσετε «Εμφάνιση χάρτη»· τότε η Google μπορεί να ορίσει δικά της cookies.

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή από τις «Ρυθμίσεις cookies» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας· η ανάκληση δεν επηρεάζει την επεξεργασία που έγινε πριν από αυτήν. Μπορείτε επίσης να αποκλείσετε ή να διαγράψετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας· ο ιστότοπος θα συνεχίσει να λειτουργεί, αλλά ορισμένες διευκολύνσεις (όπως η απομνημονευμένη γλώσσα) θα χαθούν.

Κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα μόνο σε παρόχους που ενεργούν κατ' εντολή μας και δεσμεύονται από συμβάσεις επεξεργασίας: τον πάροχο φιλοξενίας (διακομιστές στην Ευρωπαϊκή Ένωση), υπηρεσίες αποστολής e-mail, τον επεξεργαστή πληρωμών με κάρτα (Stripe — δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ πλήρεις αριθμούς καρτών), συστήματα κρατήσεων και διαχείρισης καναλιών, καθώς και τους προαναφερθέντες παρόχους ανάλυσης και captcha.

Εάν κάνετε κράτηση μέσω τρίτου όπως Booking.com, Expedia ή TripAdvisor, η πλατφόρμα αυτή είναι ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων που εισάγετε εκεί και μας διαβιβάζει ό,τι χρειαζόμαστε για τη διαμονή σας.

Οι δημόσιες αρχές λαμβάνουν δεδομένα όπου το απαιτεί ο νόμος — ιδίως το μητρώο επισκεπτών του Υπουργείου Τουρισμού και η φορολογική διοίκηση.

Ορισμένοι πάροχοι (Google, Meta, Stripe) επεξεργάζονται δεδομένα στις ΗΠΑ. Οι διαβιβάσεις βασίζονται στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ ή στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

• Αρχεία κρατήσεων, τιμολόγησης και πληρωμών: 10 έτη μετά το τέλος του έτους διαμονής, όπως απαιτεί ο βουλγαρικός λογιστικός νόμος.
• Δεδομένα μητρώου επισκεπτών: για το διάστημα που ορίζει ο νόμος περί τουρισμού, κατόπιν διαγράφονται.
• Δωροεπιταγές: έως την εξαργύρωση ή λήξη, συν την παραπάνω λογιστική περίοδο διατήρησης.
• Αιτήματα και αλληλογραφία: έως 24 μήνες μετά την τελευταία επαφή, εκτός αν ακολούθησε κράτηση.
• Συγκαταθέσεις μάρκετινγκ: έως την ανάκλησή τους.
• Ανάλυση ιστότοπου: σύμφωνα με το διάστημα που ορίζεται στο εργαλείο (Google Analytics: 14 μήνες προεπιλογή).

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς, διόρθωσης ανακριβών δεδομένων, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας ή εναντίωσης, λήψης των δεδομένων που μας δώσατε σε φορητή μορφή και ανάκλησης οποιασδήποτε συγκατάθεσης χωρίς να θίγεται η προηγούμενη επεξεργασία.

Για να ασκήσετε δικαίωμα, γράψτε στο reception@armaco-residence.com. Απαντάμε εντός ενός μηνός και ενδέχεται πρώτα να ζητήσουμε επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στη βουλγαρική εποπτική αρχή: Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, λεωφ. Καθ. Τσβετάν Λαζάροφ 2, 1592 Σόφια, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg — ή στην αρχή της χώρας της ΕΕ όπου διαμένετε.

Ο ιστότοπος παρέχεται μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων (TLS). Η πρόσβαση στα δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών περιορίζεται σε εκπαιδευμένο προσωπικό με ατομικούς λογαριασμούς και δικαιώματα ανά ρόλο· τα συστήματα λαμβάνουν τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και ενημερώνονται. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται εξ ολοκλήρου από τον πάροχο πληρωμών μας σε υποδομή πιστοποιημένη κατά PCI-DSS.

Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται σε ενήλικες. Δεδομένα παιδιών επεξεργάζονται μόνο στο πλαίσιο οικογενειακής κράτησης και παρέχονται από τον γονέα ή κηδεμόνα που κάνει την κράτηση.

Ενημερώνουμε την πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες μας ή η νομοθεσία. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα σε αυτή τη σελίδα με την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης. Ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν υφιστάμενη κράτηση θα σας γνωστοποιούνται με e-mail.

Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, οδός Ντόντσο Βατάχ Βόιβοντα 12, 2077 Κοπρίβστιτσα, Βουλγαρία. E-mail: reception@armaco-residence.com. Τηλέφωνο: +359 899 05 05 50 (24ωρη ρεσεψιόν).Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, οδός Ντόντσο Βατάχ Βόιβοντα 12, 2077 Κοπρίβστιτσα, Βουλγαρία. E-mail: reception@armaco-residence.com. Τηλέφωνο: +359 899 05 05 50 (24ωρη ρεσεψιόν).