Politica de confidențialitate

Operatorul de date este Armaco Holidays EAD, societatea care exploatează Armaco Residence, înregistrată în Bulgaria cu sediul pe str. Doncho Vatah Voivoda nr. 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria.Operatorul de date este Armaco Holidays EAD, societatea care exploatează Armaco Residence, înregistrată în Bulgaria cu sediul pe str. Doncho Vatah Voivoda nr. 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria.

Pentru orice întrebare privind această politică sau datele dumneavoastră scrieți la reception@armaco-residence.com sau sunați la +359 899 05 05 50. Scrisorile pot fi adresate hotelului la adresa de mai sus, cu mențiunea „Date personale”.

Rezervări (camere, restaurant, tratamente de relaxare): nume, naționalitate, date de contact, datele de sosire și plecare, numărul și numele oaspeților, camera și tariful, cereri speciale, date de plată și facturare. Avem nevoie de aceste date pentru a încheia și executa contractul de cazare.

Înregistrarea oaspeților: Legea bulgară a turismului obligă hotelurile să înregistreze fiecare oaspete cu datele actului de identitate și să le raporteze registrului național de turism. Este o obligație legală la care nu putem renunța.

Vouchere cadou: numele și e-mailul cumpărătorului și al destinatarului, mesajul personal adăugat, valoarea voucherului și codul său unic, precum și referința plății.

Solicitări: ceea ce ne trimiteți prin formularul de contact, e-mail, telefon, WhatsApp sau Viber, împreună cu numele și datele de contact, pentru a vă putea răspunde.

Utilizarea site-ului: adresa IP, browserul și tipul dispozitivului, paginile vizitate, pagina de proveniență și — doar atunci când sunt activate — identificatori de analiză și marketing setați prin cookie-uri (a se vedea secțiunea 4).

Recenzii: evaluările și recenziile publicate de dumneavoastră pe Google, Booking.com sau TripAdvisor sunt publice; le afișăm pe site-ul nostru sub numele ales pe acele platforme.

La prima dumneavoastră vizită, serverul nostru poate căuta pentru o clipă adresa IP a dumneavoastră într-o bază de date cu țări aflată chiar pe server, doar pentru a alege limba site-ului; în acest scop, adresa nu este stocată și nu este transmisă nimănui. IP geolocation by DB-IP

Prelucrăm datele dumneavoastră pe următoarele temeiuri din articolul 6 GDPR:

• executarea unui contract sau demersuri precontractuale — rezervări, vouchere, rezervări de relaxare și restaurant (art. 6 alin. 1 lit. b);
• respectarea obligațiilor legale — înregistrarea oaspeților conform Legii turismului, legislația contabilă, fiscală și de protecție a consumatorului (art. 6 alin. 1 lit. c);
• interesele noastre legitime — răspunsul la solicitări, prevenirea fraudelor și abuzurilor, securitatea site-ului și îmbunătățirea serviciilor (art. 6 alin. 1 lit. f);
• consimțământul dumneavoastră — e-mailuri de marketing și cookie-uri neesențiale; poate fi retras oricând (art. 6 alin. 1 lit. a).

Cookie-urile strict necesare asigură funcționarea site-ului și nu necesită consimțământ: limba aleasă (NEXT_LOCALE, 1 an), alegerea dumneavoastră privind cookie-urile (armaco_consent, 6 luni), închiderea memorată a unui anunț sau a unei ferestre pop-up și verificarea antispam din formularele noastre (Google reCAPTCHA sau Cloudflare Turnstile). Sistemul nostru de rezervări (Clock Software) și, pentru voucherele cadou, furnizorul nostru de plăți Stripe plasează cookie-urile tehnice de care au nevoie pentru a procesa o rezervare sau o plată.

Cookie-urile de analiză și marketing sunt folosite numai cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl acordați sau îl refuzați în bannerul de cookie-uri. Până nu vă exprimați acordul, nu se încarcă niciun instrument Google sau Meta.

• Analiză: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd; cookie-urile _ga și _ga_…, până la 2 ani) ne arată, în formă agregată, cum este folosit site-ul.
• Marketing: Google Ads (_gcl_au, 90 de zile) și pixelul Meta (Meta Platforms Ireland Ltd; _fbp, 90 de zile) măsoară performanța publicității noastre și prezintă ofertele noastre foștilor vizitatori pe Google, Facebook și Instagram. Și harta Google Maps de pe pagina de contact se încarcă numai cu acest consimțământ sau când apăsați „Afișați harta”; Google poate plasa atunci propriile cookie-uri.

Vă puteți modifica sau retrage consimțământul oricând din „Setări cookie-uri”, din partea de jos a fiecărei pagini; retragerea nu afectează prelucrarea efectuată înainte. Puteți, de asemenea, bloca sau șterge cookie-urile din browser; site-ul va funcționa în continuare, dar unele facilități (de exemplu limba memorată) se vor pierde.

Partajăm date personale doar cu furnizori care acționează conform instrucțiunilor noastre și sunt obligați prin contracte de prelucrare: furnizorul de găzduire (servere în Uniunea Europeană), servicii de trimitere e-mail, procesatorul plăților cu cardul (Stripe — nu vedem și nu stocăm niciodată numere complete de card), sisteme de rezervări și de gestionare a canalelor, precum și furnizorii de analiză și captcha menționați.

Dacă rezervați printr-un terț precum Booking.com, Expedia sau TripAdvisor, acea platformă este operator independent al datelor introduse acolo și ne transmite ce este necesar pentru sejur.

Autoritățile publice primesc date când legea o cere — în special registrul oaspeților al Ministerului Turismului și administrația fiscală.

Unii furnizori (Google, Meta, Stripe) prelucrează date în SUA. Transferurile se bazează pe Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor sau pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

• Evidențele de rezervare, facturare și plată: 10 ani după sfârșitul anului sejurului, conform Legii bulgare a contabilității.
• Datele din registrul oaspeților: pe perioada stabilită de Legea turismului, apoi șterse.
• Vouchere cadou: până la utilizare sau expirare, plus perioada contabilă de mai sus.
• Solicitări și corespondență: până la 24 de luni de la ultimul contact, dacă nu a urmat o rezervare.
• Consimțăminte de marketing: până la retragere.
• Analiza site-ului: conform perioadei setate în instrument (Google Analytics: 14 luni implicit).

Aveți dreptul de acces la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră, de rectificare a datelor inexacte, de ștergere, de restricționare sau opoziție la prelucrare, de a primi datele furnizate într-un format portabil și de a retrage orice consimțământ fără a afecta prelucrarea anterioară.

Pentru a exercita un drept, scrieți la reception@armaco-residence.com. Răspundem în termen de o lună și vă putem cere mai întâi confirmarea identității.

Puteți depune și o plângere la autoritatea bulgară de supraveghere: Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, bd. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2, 1592 Sofia, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg — sau la autoritatea din țara UE în care locuiți.

Site-ul este servit prin conexiuni criptate (TLS). Accesul la datele de rezervare și ale oaspeților este limitat la personal instruit cu conturi individuale și permisiuni pe roluri; sistemele sunt salvate periodic și menținute la zi. Plățile cu cardul sunt gestionate integral de procesatorul nostru pe infrastructură certificată PCI-DSS.

Serviciile noastre se adresează adulților. Datele copiilor sunt prelucrate doar în cadrul unei rezervări de familie și sunt furnizate de părintele sau tutorele care face rezervarea.

Actualizăm această politică atunci când serviciile noastre sau legea se schimbă. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină cu data ultimei actualizări. Modificările importante care afectează o rezervare existentă vă vor fi comunicate prin e-mail.

Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, str. Doncho Vatah Voivoda nr. 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefon: +359 899 05 05 50 (recepție non-stop).Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, str. Doncho Vatah Voivoda nr. 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefon: +359 899 05 05 50 (recepție non-stop).