Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Armaco Holidays EAD, société exploitant Armaco Residence, immatriculée en Bulgarie et dont le siège est situé au 12, rue Doncho Vatah Voivoda, 2077 Koprivshtitsa, Bulgarie.Le responsable du traitement est Armaco Holidays EAD, société exploitant Armaco Residence, immatriculée en Bulgarie et dont le siège est situé au 12, rue Doncho Vatah Voivoda, 2077 Koprivshtitsa, Bulgarie.

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles, écrivez à reception@armaco-residence.com ou appelez le +359 899 05 05 50. Le courrier peut être adressé à l'hôtel à l'adresse ci-dessus, avec la mention « Données personnelles ».

Réservations (chambres, restaurant, soins Wellbeing) : nom, nationalité, coordonnées, dates d'arrivée et de départ, nombre et noms des hôtes, chambre et tarif, demandes particulières, données de paiement et de facturation. Ces données sont nécessaires pour conclure et exécuter le contrat d'hébergement.

Enregistrement des hôtes : la loi bulgare sur le tourisme oblige les hôtels à enregistrer chaque hôte avec les données de sa pièce d'identité et à les transmettre au registre national du tourisme. C'est une obligation légale à laquelle nous ne pouvons déroger.

Chèques-cadeaux : nom et e-mail de l'acheteur et du bénéficiaire, le message personnel que vous ajoutez, la valeur du chèque et son code unique, ainsi que la référence de paiement.

Demandes : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact, e-mail, téléphone, WhatsApp ou Viber, avec votre nom et vos coordonnées, afin que nous puissions vous répondre.

Utilisation du site : adresse IP, navigateur et type d'appareil, pages consultées, page de provenance et — uniquement lorsqu'ils sont activés — identifiants d'analyse et de marketing déposés par des cookies (voir section 4).

Avis : les notes et avis que vous publiez sur Google, Booking.com ou TripAdvisor sont publics ; nous les affichons sur notre site sous le nom que vous avez choisi sur ces plateformes.

Lors de votre première visite, notre serveur peut consulter un instant votre adresse IP dans une base de données de pays hébergée sur le serveur lui-même, uniquement pour choisir la langue du site ; à cette fin, l'adresse n'est ni conservée ni transmise à quiconque. IP geolocation by DB-IP

Nous traitons vos données sur les bases suivantes de l'article 6 du RGPD :

• exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles — réservations, chèques-cadeaux, réservations de soins Wellbeing et au restaurant (art. 6(1)(b)) ;
• respect d'obligations légales — enregistrement des hôtes selon la loi sur le tourisme, droit comptable, fiscal et de la consommation (art. 6(1)(c)) ;
• nos intérêts légitimes — réponse aux demandes, prévention de la fraude et des abus, sécurité du site et amélioration de nos services (art. 6(1)(f)) ;
• votre consentement — e-mails marketing et cookies non essentiels ; vous pouvez le retirer à tout moment (art. 6(1)(a)).

Les cookies strictement nécessaires font fonctionner le site et ne requièrent pas de consentement : votre choix de langue (NEXT_LOCALE, 1 an), votre choix en matière de cookies (armaco_consent, 6 mois), la fermeture mémorisée d'un bandeau ou d'une fenêtre pop-up et la vérification anti-spam de nos formulaires (Google reCAPTCHA ou Cloudflare Turnstile). Notre moteur de réservation (Clock Software) et, pour les chèques-cadeaux, notre prestataire de paiement Stripe déposent les cookies techniques nécessaires au traitement d'une réservation ou d'un paiement.

Les cookies d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous donnez ou refusez dans le bandeau cookies. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun outil de Google ou de Meta n'est chargé.

• Analyse : Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd ; cookies _ga et _ga_…, jusqu'à 2 ans) nous montre de façon agrégée comment le site est utilisé.
• Marketing : Google Ads (_gcl_au, 90 jours) et le pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd ; _fbp, 90 jours) mesurent l'efficacité de nos publicités et présentent nos offres aux anciens visiteurs sur Google, Facebook et Instagram. La carte Google Maps de la page Contact ne se charge, elle aussi, qu'avec ce consentement ou lorsque vous cliquez sur « Afficher la carte » ; Google peut alors déposer ses propres cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies », en bas de chaque page ; le retrait n'affecte pas les traitements effectués auparavant. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur ; le site continuera de fonctionner, mais certaines commodités (comme la langue mémorisée) seront perdues.

Nous ne partageons des données personnelles qu'avec des prestataires agissant sur nos instructions et liés par des contrats de sous-traitance : notre hébergeur (serveurs situés dans l'Union européenne), les services d'envoi d'e-mails, notre prestataire de paiement par carte (Stripe — nous ne voyons ni ne stockons jamais les numéros de carte complets), les systèmes de réservation et de gestion des canaux, ainsi que les fournisseurs d'analyse et de captcha cités ci-dessus.

Si vous réservez via un tiers comme Booking.com, Expedia ou TripAdvisor, cette plateforme est responsable de traitement indépendant des données que vous y saisissez et nous transmet ce dont nous avons besoin pour votre séjour.

Les autorités publiques reçoivent des données lorsque la loi l'exige — notamment le registre des hôtes du ministère du Tourisme et l'administration fiscale.

Certains prestataires (Google, Meta, Stripe) traitent des données aux États-Unis. Les transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Dossiers de réservation, de facturation et de paiement : 10 ans après la fin de l'année du séjour, conformément à la loi bulgare sur la comptabilité.
• Données du registre des hôtes : pendant la durée fixée par la loi sur le tourisme, puis suppression.
• Chèques-cadeaux : jusqu'à leur utilisation ou expiration, plus la durée de conservation comptable ci-dessus.
• Demandes et correspondance : jusqu'à 24 mois après le dernier contact, sauf si une réservation a suivi.
• Consentements marketing : jusqu'à leur retrait.
• Analyse du site : selon la durée configurée dans l'outil (Google Analytics : 14 mois par défaut).

Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous, de faire rectifier des données inexactes, de demander l'effacement, de limiter le traitement ou de vous y opposer, de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format portable et de retirer tout consentement sans affecter le traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer un droit, écrivez à reception@armaco-residence.com. Nous répondons sous un mois et pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité bulgare de contrôle : Commission pour la protection des données personnelles, 2 bd Prof. Tsvetan Lazarov, 1592 Sofia, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg — ou auprès de l'autorité du pays de l'UE où vous résidez.

Le site est servi via des connexions chiffrées (TLS). L'accès aux données de réservation et des hôtes est réservé à un personnel formé disposant de comptes individuels et de droits selon son rôle ; les systèmes sont sauvegardés régulièrement et maintenus à jour. Les paiements par carte sont entièrement traités par notre prestataire sur une infrastructure certifiée PCI-DSS.

Nos services s'adressent aux adultes. Les données relatives aux enfants ne sont traitées que dans le cadre d'une réservation familiale et sont fournies par le parent ou tuteur qui effectue la réservation.

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos services ou la loi évoluent. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Les changements importants affectant une réservation existante vous seront communiqués par e-mail.

Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, 12, rue Doncho Vatah Voivoda, 2077 Koprivshtitsa, Bulgarie. E-mail : reception@armaco-residence.com. Téléphone : +359 899 05 05 50 (réception 24h/24).Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, 12, rue Doncho Vatah Voivoda, 2077 Koprivshtitsa, Bulgarie. E-mail : reception@armaco-residence.com. Téléphone : +359 899 05 05 50 (réception 24h/24).