Polityka prywatności

Administratorem danych jest Armaco Holidays EAD, spółka prowadząca Armaco Residence, zarejestrowana w Bułgarii z siedzibą przy ul. Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bułgaria.Administratorem danych jest Armaco Holidays EAD, spółka prowadząca Armaco Residence, zarejestrowana w Bułgarii z siedzibą przy ul. Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bułgaria.

W sprawach dotyczących tej polityki lub Państwa danych prosimy pisać na reception@armaco-residence.com lub dzwonić pod numer +359 899 05 05 50. Korespondencję można kierować do hotelu na powyższy adres z dopiskiem „Dane osobowe”.

Rezerwacje (pokoje, restauracja, zabiegi relaksacyjne): imię i nazwisko, obywatelstwo, dane kontaktowe, daty przyjazdu i wyjazdu, liczba i imiona gości, pokój i taryfa, życzenia specjalne, dane do płatności i faktury. Dane te są niezbędne do zawarcia i wykonania umowy o zakwaterowanie.

Meldunek gości: bułgarska ustawa o turystyce zobowiązuje hotele do rejestracji każdego gościa na podstawie dokumentu tożsamości i zgłoszenia danych do krajowego rejestru turystycznego. To obowiązek prawny, od którego nie możemy odstąpić.

Vouchery podarunkowe: imię, nazwisko i e-mail kupującego oraz obdarowanego, dodana wiadomość osobista, wartość vouchera i jego unikalny kod oraz referencja płatności.

Zapytania: treść przesłana przez formularz kontaktowy, e-mail, telefon, WhatsApp lub Viber wraz z imieniem i danymi kontaktowymi, abyśmy mogli odpowiedzieć.

Korzystanie ze strony: adres IP, przeglądarka i typ urządzenia, odwiedzone strony, strona odsyłająca oraz — tylko gdy są włączone — identyfikatory analityczne i marketingowe zapisywane w plikach cookie (szczegóły w sekcji 4).

Opinie: oceny i opinie publikowane przez Państwa w Google, Booking.com lub TripAdvisor są publiczne; wyświetlamy je na naszej stronie pod nazwą wybraną na tych platformach.

Podczas Państwa pierwszej wizyty nasz serwer może na chwilę sprawdzić Państwa adres IP w bazie danych krajów przechowywanej na samym serwerze, wyłącznie po to, by wybrać język strony; adres nie jest przy tym zapisywany ani nikomu przekazywany. IP geolocation by DB-IP

Przetwarzamy Państwa dane na następujących podstawach z art. 6 RODO:

• wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem — rezerwacje, vouchery, rezerwacje zabiegów relaksacyjnych i restauracji (art. 6 ust. 1 lit. b);
• wypełnienie obowiązków prawnych — meldunek gości zgodnie z ustawą o turystyce, przepisy rachunkowe, podatkowe i konsumenckie (art. 6 ust. 1 lit. c);
• nasze prawnie uzasadnione interesy — odpowiadanie na zapytania, zapobieganie oszustwom i nadużyciom, bezpieczeństwo strony i doskonalenie usług (art. 6 ust. 1 lit. f);
• Państwa zgoda — e-maile marketingowe i pliki cookie inne niż niezbędne; można ją wycofać w każdej chwili (art. 6 ust. 1 lit. a).

Niezbędne pliki cookie zapewniają działanie strony i nie wymagają zgody: wybrany język (NEXT_LOCALE, 1 rok), Państwa wybór dotyczący plików cookie (armaco_consent, 6 miesięcy), zapamiętane zamknięcie komunikatu lub wyskakującego okna oraz weryfikacja antyspamowa w formularzach (Google reCAPTCHA lub Cloudflare Turnstile). Nasz system rezerwacji (Clock Software) oraz, przy voucherach podarunkowych, nasz operator płatności Stripe zapisują techniczne pliki cookie potrzebne do obsługi rezerwacji lub płatności.

Analityczne i marketingowe pliki cookie są używane wyłącznie za Państwa zgodą, której udzielają Państwo lub odmawiają w banerze plików cookie. Dopóki nie wyrażą Państwo zgody, nie jest wczytywane żadne narzędzie Google ani Meta.

• Analityczne: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd; pliki cookie _ga i _ga_…, do 2 lat) pokazuje nam w zbiorczej formie, jak strona jest używana.
• Marketingowe: Google Ads (_gcl_au, 90 dni) i piksel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd; _fbp, 90 dni) mierzą skuteczność naszych reklam i pokazują nasze oferty wcześniejszym odwiedzającym w Google, na Facebooku i Instagramie. Także mapa Google Maps na stronie kontaktowej wczytuje się tylko za tą zgodą lub po kliknięciu „Chcę zobaczyć mapę”; Google może wtedy zapisać własne pliki cookie.

Zgodę mogą Państwo w każdej chwili zmienić lub wycofać w „Ustawieniach plików cookie” na dole każdej strony; wycofanie zgody nie wpływa na przetwarzanie dokonane wcześniej. Pliki cookie można też zablokować lub usunąć w przeglądarce; strona będzie nadal działać, ale niektóre udogodnienia (np. zapamiętany język) zostaną utracone.

Dane osobowe udostępniamy wyłącznie dostawcom działającym na nasze polecenie i związanym umowami powierzenia: dostawcy hostingu (serwery w Unii Europejskiej), usługom wysyłki e-mail, operatorowi płatności kartą (Stripe — nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych numerów kart), systemom rezerwacji i zarządzania kanałami oraz wymienionym wyżej dostawcom analityki i captcha.

Jeśli rezerwują Państwo przez podmiot trzeci, np. Booking.com, Expedia lub TripAdvisor, platforma ta jest niezależnym administratorem wprowadzonych tam danych i przekazuje nam to, co niezbędne do pobytu.

Organy publiczne otrzymują dane, gdy wymaga tego prawo — w szczególności rejestr gości Ministerstwa Turystyki i administracja skarbowa.

Niektórzy dostawcy (Google, Meta, Stripe) przetwarzają dane w USA. Przekazywanie opiera się na Ramach ochrony danych UE–USA lub standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej.

• Dokumentacja rezerwacji, faktur i płatności: 10 lat po zakończeniu roku pobytu, zgodnie z bułgarską ustawą o rachunkowości.
• Dane z rejestru gości: przez okres określony w ustawie o turystyce, następnie usuwane.
• Vouchery podarunkowe: do realizacji lub wygaśnięcia, plus powyższy okres księgowy.
• Zapytania i korespondencja: do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu, chyba że doszło do rezerwacji.
• Zgody marketingowe: do wycofania.
• Analityka strony: zgodnie z okresem ustawionym w narzędziu (Google Analytics: domyślnie 14 miesięcy).

Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych, sprostowania danych nieprawidłowych, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub sprzeciwu, otrzymania przekazanych nam danych w formacie przenośnym oraz wycofania zgody bez wpływu na wcześniejsze przetwarzanie.

Aby skorzystać z prawa, prosimy pisać na reception@armaco-residence.com. Odpowiadamy w ciągu miesiąca i możemy najpierw poprosić o potwierdzenie tożsamości.

Mogą Państwo również wnieść skargę do bułgarskiego organu nadzorczego: Komisja Ochrony Danych Osobowych, bul. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg — lub do organu w kraju UE, w którym Państwo mieszkają.

Strona jest udostępniana przez szyfrowane połączenia (TLS). Dostęp do danych rezerwacji i gości mają wyłącznie przeszkoleni pracownicy z indywidualnymi kontami i uprawnieniami zależnymi od roli; systemy są regularnie archiwizowane i aktualizowane. Płatności kartą w całości obsługuje nasz operator płatności na infrastrukturze z certyfikatem PCI-DSS.

Nasze usługi są skierowane do osób dorosłych. Dane dzieci przetwarzamy wyłącznie w ramach rezerwacji rodzinnej; przekazuje je rodzic lub opiekun dokonujący rezerwacji.

Aktualizujemy tę politykę, gdy zmieniają się nasze usługi lub prawo. Aktualna wersja jest zawsze publikowana na tej stronie z datą ostatniej aktualizacji. O istotnych zmianach dotyczących istniejącej rezerwacji poinformujemy e-mailem.

Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, ul. Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bułgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefon: +359 899 05 05 50 (recepcja czynna całą dobę).Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, ul. Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bułgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefon: +359 899 05 05 50 (recepcja czynna całą dobę).