Политика за приватност

Контролор на податоците е Армако Холидејз ЕАД, компанијата што управува со Armaco Residence, регистрирана во Бугарија со седиште на ул. „Дончо Ватах Војвода“ бр. 12, 2077 Копривштица, Бугарија.Контролор на податоците е Армако Холидејз ЕАД, компанијата што управува со Armaco Residence, регистрирана во Бугарија со седиште на ул. „Дончо Ватах Војвода“ бр. 12, 2077 Копривштица, Бугарија.

За секое прашање за оваа политика или вашите лични податоци пишете на reception@armaco-residence.com или јавете се на +359 899 05 05 50. Писма може да се упатат до хотелот на горната адреса со назнака „Лични податоци“.

Резервации (соби, ресторан, релакс третмани): име, државјанство, контакт-податоци, датуми на пристигнување и заминување, број и имиња на гостите, соба и тарифа, посебни барања, податоци за плаќање и фактурирање. Овие податоци ни се потребни за склучување и извршување на договорот за сместување.

Регистрација на гости: бугарскиот Закон за туризам ги обврзува хотелите да го регистрираат секој гостин со податоци од личниот документ и да ги пријават во националниот туристички регистар. Тоа е законска обврска од која не можеме да се откажеме.

Подарок-ваучери: име и е-пошта на купувачот и на примачот, личната порака што ја додавате, вредноста на ваучерот и неговиот уникатен код, како и референца за плаќањето.

Прашања: она што ни го испраќате преку контакт-формата, е-пошта, телефон, WhatsApp или Viber, заедно со вашето име и контакт-податоци, за да можеме да одговориме.

Користење на сајтот: IP-адреса, прелистувач и тип на уред, посетени страници, страница од која дојдовте и — само кога се вклучени — идентификатори за аналитика и маркетинг поставени преку колачиња (види дел 4).

Рецензии: оценките и рецензиите што ги објавувате на Google, Booking.com или TripAdvisor се јавни; ги прикажуваме на нашиот сајт под името што сте го избрале на тие платформи.

При вашата прва посета нашиот сервер може за миг да ја провери вашата IP-адреса во база на податоци за земји што се наоѓа на самиот сервер, само за да го избере јазикот на сајтот; за таа цел адресата не се чува и не се пренесува на никого. IP geolocation by DB-IP

Вашите податоци ги обработуваме на следните основи од член 6 на GDPR:

• извршување на договор или дејствија пред неговото склучување — резервации, ваучери, резервации за релакс и ресторан (чл. 6(1)(б));
• исполнување законски обврски — регистрација на гости според Законот за туризам, сметководствени, даночни и потрошувачки прописи (чл. 6(1)(в));
• нашите легитимни интереси — одговарање на прашања, спречување измами и злоупотреби, безбедност на сајтот и подобрување на услугите (чл. 6(1)(ѓ));
• вашата согласност — маркетиншки е-пошти и колачиња што не се неопходни; може да ја повлечете во секое време (чл. 6(1)(а)).

Строго неопходните колачиња го одржуваат сајтот во функција и не бараат согласност: изборот на јазик (NEXT_LOCALE, 1 година), вашиот избор за колачиња (armaco_consent, 6 месеци), запомнетото затворање на известување или скокачки прозорец и проверката против спам во нашите форми (Google reCAPTCHA или Cloudflare Turnstile). Нашиот систем за резервации (Clock Software) и, кај подарок-ваучерите, нашиот давател на услуги за плаќање Stripe поставуваат технички колачиња потребни за обработка на резервација или плаќање.

Колачињата за аналитика и маркетинг ги користиме само со ваша согласност, која ја давате или ја одбивате во лентата за колачиња. Додека не се согласите, не се вчитува ниту една алатка на Google или Meta.

• Аналитика: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd; колачиња _ga и _ga_…, до 2 години) ни покажува во збирна форма како се користи сајтот.
• Маркетинг: Google Ads (_gcl_au, 90 дена) и пикселот на Meta (Meta Platforms Ireland Ltd; _fbp, 90 дена) ја мерат успешноста на нашите реклами и ги прикажуваат нашите понуди на поранешни посетители на Google, Facebook и Instagram. И мапата на Google Maps на страницата за контакт се вчитува само со оваа согласност или кога ќе кликнете „Прикажи ја мапата“; тогаш Google може да постави свои колачиња.

Согласноста можете да ја промените или повлечете во секое време преку „Поставки за колачиња“ на дното од секоја страница; повлекувањето не влијае на обработката извршена пред тоа. Колачињата можете да ги блокирате или избришете и во прелистувачот; сајтот ќе продолжи да работи, но ќе изгубите некои удобности (на пример, запомнетиот јазик).

Лични податоци споделуваме само со даватели на услуги што постапуваат по наши упатства и се обврзани со договори за обработка: хостинг-провајдер (сервери во Европската Унија), сервиси за испраќање е-пошта, нашиот процесор за картични плаќања (Stripe — никогаш не ги гледаме ниту чуваме целосните броеви на картички), системи за резервации и управување со канали, како и горенаведените даватели на аналитика и captcha.

Ако резервирате преку трета страна како Booking.com, Expedia или TripAdvisor, таа платформа е самостоен контролор на податоците што ги внесувате таму и ни го проследува потребното за вашиот престој.

Државните органи добиваат податоци кога законот тоа го бара — особено регистарот на гости на Министерството за туризам и даночната управа.

Некои даватели (Google, Meta, Stripe) обработуваат податоци во САД. Преносите се засноваат на Рамката за приватност на податоци ЕУ–САД или на стандардните договорни клаузули на Европската комисија.

• Евиденција за резервации, фактурирање и плаќања: 10 години по крајот на годината на престојот, според бугарскиот Закон за сметководство.
• Податоци од регистарот на гости: во рокот утврден со Законот за туризам, потоа се бришат.
• Подарок-ваучери: до искористување или истекување, плус горенаведениот сметководствен рок.
• Прашања и преписка: до 24 месеци по последниот контакт, освен ако следела резервација.
• Маркетиншки согласности: до повлекување.
• Аналитика на сајтот: според рокот поставен во алатката (Google Analytics: стандардно 14 месеци).

Имате право на пристап до личните податоци што ги чуваме за вас, на исправка на неточни податоци, на бришење, на ограничување на обработката и приговор, на добивање на податоците што ни ги дадовте во пренослив формат и на повлекување на секоја согласност без влијание врз обработката извршена пред повлекувањето.

За да остварите право, пишете на reception@armaco-residence.com. Одговараме во рок од еден месец и претходно може да побараме потврда на идентитетот.

Може да поднесете и жалба до бугарскиот надзорен орган: Комисија за заштита на личните податоци, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, 1592 Софија, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg — или до органот на земјата од ЕУ во која живеете.

Сајтот се испорачува преку шифрирани врски (TLS). Пристапот до податоците за резервации и гости е ограничен на обучен персонал со индивидуални сметки и права според улогата; системите редовно се бекапираат и ажурираат. Картичните плаќања целосно ги обработува нашиот платен процесор на инфраструктура сертифицирана по PCI-DSS.

Нашите услуги се наменети за возрасни. Податоци за деца се обработуваат само како дел од семејна резервација и ги дава родителот или старателот што ја прави резервацијата.

Оваа политика ја ажурираме кога се менуваат нашите услуги или законот. Важечката верзија е секогаш објавена на оваа страница со датумот на последното ажурирање. За суштински измени што влијаат на постоечка резервација ќе ве известиме по е-пошта.

Армако Холидејз ЕАД — Armaco Residence, ул. „Дончо Ватах Војвода“ бр. 12, 2077 Копривштица, Бугарија. Е-пошта: reception@armaco-residence.com. Телефон: +359 899 05 05 50 (рецепција 24 часа).Армако Холидејз ЕАД — Armaco Residence, ул. „Дончо Ватах Војвода“ бр. 12, 2077 Копривштица, Бугарија. Е-пошта: reception@armaco-residence.com. Телефон: +359 899 05 05 50 (рецепција 24 часа).