Informativa sulla privacy

Il titolare del trattamento è Armaco Holidays EAD, la società che gestisce Armaco Residence, registrata in Bulgaria con sede in via Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria.Il titolare del trattamento è Armaco Holidays EAD, la società che gestisce Armaco Residence, registrata in Bulgaria con sede in via Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria.

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui vostri dati personali scrivete a reception@armaco-residence.com o chiamate il +359 899 05 05 50. La corrispondenza può essere inviata all'hotel all'indirizzo sopra indicato, con la dicitura «Dati personali».

Prenotazioni (camere, ristorante, trattamenti nell'area Wellbeing): nome, nazionalità, recapiti, date di arrivo e partenza, numero e nomi degli ospiti, camera e tariffa, richieste particolari, dati di pagamento e fatturazione. Questi dati ci servono per concludere ed eseguire il contratto di alloggio.

Registrazione degli ospiti: la legge bulgara sul turismo obbliga gli hotel a registrare ogni ospite con i dati del documento d'identità e a comunicarli al registro turistico nazionale. È un obbligo di legge a cui non possiamo rinunciare.

Buoni regalo: nome ed e-mail dell'acquirente e del destinatario, il messaggio personale che aggiungete, il valore del buono e il suo codice univoco, oltre al riferimento del pagamento.

Richieste: ciò che ci inviate tramite modulo di contatto, e-mail, telefono, WhatsApp o Viber, insieme a nome e recapiti, per potervi rispondere.

Utilizzo del sito: indirizzo IP, browser e tipo di dispositivo, pagine visitate, pagina di provenienza e — solo se attivati — identificatori di analisi e marketing impostati tramite cookie (vedi sezione 4).

Recensioni: valutazioni e recensioni pubblicate su Google, Booking.com o TripAdvisor sono pubbliche; le mostriamo sul nostro sito con il nome scelto su quelle piattaforme.

Alla vostra prima visita il nostro server può verificare per un istante il vostro indirizzo IP in una banca dati dei Paesi conservata sul server stesso, al solo scopo di scegliere la lingua del sito; a tal fine l'indirizzo non viene memorizzato né comunicato a nessuno. IP geolocation by DB-IP

Trattiamo i vostri dati sulle seguenti basi dell'articolo 6 del GDPR:

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali — prenotazioni, buoni, prenotazioni per l'area Wellbeing e per il ristorante (art. 6(1)(b));
• adempimento di obblighi di legge — registrazione degli ospiti secondo la legge sul turismo, normativa contabile, fiscale e dei consumatori (art. 6(1)(c));
• i nostri legittimi interessi — risposta alle richieste, prevenzione di frodi e abusi, sicurezza del sito e miglioramento dei servizi (art. 6(1)(f));
• il vostro consenso — e-mail di marketing e cookie non essenziali; revocabile in qualsiasi momento (art. 6(1)(a)).

I cookie strettamente necessari fanno funzionare il sito e non richiedono consenso: la lingua scelta (NEXT_LOCALE, 1 anno), la vostra scelta sui cookie (armaco_consent, 6 mesi), la chiusura memorizzata di un avviso o di un pop-up e il controllo antispam dei nostri moduli (Google reCAPTCHA o Cloudflare Turnstile). Il nostro sistema di prenotazione (Clock Software) e, per i buoni regalo, il nostro fornitore di pagamenti Stripe impostano i cookie tecnici necessari per gestire una prenotazione o un pagamento.

I cookie di analisi e di marketing vengono usati solo con il vostro consenso, che date o negate nel banner dei cookie. Finché non accettate, non viene caricato alcuno strumento di Google o di Meta.

• Analisi: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd; cookie _ga e _ga_…, fino a 2 anni) ci mostra in forma aggregata come viene usato il sito.
• Marketing: Google Ads (_gcl_au, 90 giorni) e il pixel di Meta (Meta Platforms Ireland Ltd; _fbp, 90 giorni) misurano l'efficacia della nostra pubblicità e mostrano le nostre offerte a chi ha già visitato il sito, su Google, Facebook e Instagram. Anche la mappa di Google Maps della pagina Contatti si carica solo con questo consenso o quando cliccate su «Mostra la mappa»; Google può allora impostare cookie propri.

Potete modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento da «Impostazioni cookie», in fondo a ogni pagina; la revoca non pregiudica il trattamento effettuato prima. Potete anche bloccare o cancellare i cookie nel browser; il sito continuerà a funzionare, ma alcune comodità (come la lingua memorizzata) andranno perse.

Condividiamo i dati personali solo con fornitori che agiscono su nostre istruzioni e sono vincolati da contratti di responsabile del trattamento: il nostro provider di hosting (server nell'Unione Europea), i servizi di invio e-mail, il nostro processore di pagamenti con carta (Stripe — non vediamo né conserviamo mai i numeri completi delle carte), i sistemi di prenotazione e channel management, e i fornitori di analisi e captcha sopra citati.

Se prenotate tramite terzi come Booking.com, Expedia o TripAdvisor, quella piattaforma è titolare autonomo dei dati che vi inserite e ci trasmette quanto necessario per il vostro soggiorno.

Le autorità pubbliche ricevono i dati quando la legge lo richiede — in particolare il registro degli ospiti del Ministero del Turismo e l'amministrazione fiscale.

Alcuni fornitori (Google, Meta, Stripe) trattano dati negli Stati Uniti. I trasferimenti si basano sul Data Privacy Framework UE-USA o sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea.

• Documenti di prenotazione, fatturazione e pagamento: 10 anni dalla fine dell'anno del soggiorno, come richiesto dalla legge bulgara sulla contabilità.
• Dati del registro degli ospiti: per il periodo stabilito dalla legge sul turismo, poi cancellati.
• Buoni regalo: fino all'utilizzo o alla scadenza, più il periodo di conservazione contabile di cui sopra.
• Richieste e corrispondenza: fino a 24 mesi dall'ultimo contatto, salvo prenotazione successiva.
• Consensi marketing: fino alla revoca.
• Analisi del sito: secondo il periodo impostato nello strumento (Google Analytics: 14 mesi per impostazione predefinita).

Avete il diritto di accedere ai dati personali che conserviamo su di voi, di far rettificare dati inesatti, di chiederne la cancellazione, di limitare il trattamento o di opporvi, di ricevere i dati forniti in un formato portabile e di revocare qualsiasi consenso senza pregiudicare il trattamento precedente.

Per esercitare un diritto scrivete a reception@armaco-residence.com. Rispondiamo entro un mese e potremmo prima chiedervi di confermare la vostra identità.

Potete inoltre presentare reclamo all'autorità di controllo bulgara: Commissione per la protezione dei dati personali, bul. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg — o all'autorità del paese UE in cui vivete.

Il sito è servito tramite connessioni cifrate (TLS). L'accesso ai dati di prenotazione e degli ospiti è riservato a personale formato con account individuali e permessi in base al ruolo; i sistemi vengono sottoposti a backup regolare e mantenuti aggiornati. I pagamenti con carta sono gestiti interamente dal nostro processore su infrastruttura certificata PCI-DSS.

I nostri servizi si rivolgono agli adulti. I dati dei minori sono trattati solo nell'ambito di una prenotazione familiare e sono forniti dal genitore o tutore che effettua la prenotazione.

Aggiorniamo questa informativa quando cambiano i nostri servizi o la legge. La versione in vigore è sempre pubblicata in questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento. Le modifiche sostanziali che riguardano una prenotazione esistente vi saranno comunicate via e-mail.

Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, via Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefono: +359 899 05 05 50 (reception 24 ore su 24).Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, via Doncho Vatah Voivoda 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefono: +359 899 05 05 50 (reception 24 ore su 24).