Політика конфіденційності

Контролером даних є Армако Холидейз ЕАД — компанія, що управляє Armaco Residence, зареєстрована в Болгарії за адресою: вул. Дончо Ватах Воєвода, 12, 2077 Копривштиця, Болгарія.Контролером даних є Армако Холидейз ЕАД — компанія, що управляє Armaco Residence, зареєстрована в Болгарії за адресою: вул. Дончо Ватах Воєвода, 12, 2077 Копривштиця, Болгарія.

З будь-яких питань щодо цієї політики або ваших даних пишіть на reception@armaco-residence.com або телефонуйте +359 899 05 05 50. Листи можна надсилати до готелю за вказаною адресою з поміткою «Персональні дані».

Бронювання (номери, ресторан, релакс-процедури): ім'я, громадянство, контактні дані, дати заїзду та виїзду, кількість та імена гостей, номер і тариф, особливі побажання, платіжні дані та дані для рахунку. Ці дані потрібні нам для укладення та виконання договору розміщення.

Реєстрація гостей: болгарський Закон про туризм зобов'язує готелі реєструвати кожного гостя з даними документа, що посвідчує особу, і передавати їх до національного туристичного реєстру. Це законний обов'язок, від якого ми не можемо відмовитися.

Подарункові сертифікати: ім'я та e-mail покупця й одержувача, додане вами особисте повідомлення, номінал сертифіката та його унікальний код, а також посилання на платіж.

Запити: те, що ви надсилаєте нам через форму зворотного зв'язку, e-mail, телефон, WhatsApp або Viber, разом з вашим ім'ям і контактами, щоб ми могли відповісти.

Використання сайту: IP-адреса, браузер і тип пристрою, відвідані сторінки, сторінка-джерело та — лише якщо вони увімкнені — ідентифікатори аналітики й маркетингу, встановлені cookie (див. розділ 4).

Відгуки: оцінки та відгуки, які ви публікуєте в Google, Booking.com або TripAdvisor, є публічними; ми показуємо їх на нашому сайті під ім'ям, обраним вами на цих платформах.

Під час вашого першого відвідування наш сервер може на мить звірити вашу IP-адресу з базою даних країн, яка зберігається на самому сервері, лише щоб вибрати мову сайту; для цього адреса не зберігається й нікому не передається. IP geolocation by DB-IP

Ми обробляємо ваші дані на таких підставах статті 6 GDPR:

• виконання договору або дії перед його укладенням — бронювання, сертифікати, резервування релакс-процедур та ресторану (ст. 6(1)(b));
• виконання законних обов'язків — реєстрація гостей за Законом про туризм, бухгалтерське, податкове та споживче законодавство (ст. 6(1)(c));
• наші законні інтереси — відповіді на запити, запобігання шахрайству та зловживанням, безпека сайту й покращення послуг (ст. 6(1)(f));
• ваша згода — маркетингові листи та необов'язкові cookie; її можна відкликати будь-коли (ст. 6(1)(a)).

Суворо необхідні cookie забезпечують роботу сайту й не потребують згоди: обрана мова (NEXT_LOCALE, 1 рік), ваш вибір cookie (armaco_consent, 6 місяців), запам’ятоване закриття повідомлення чи спливного вікна, а також антиспам-перевірка в наших формах (Google reCAPTCHA або Cloudflare Turnstile). Наша система бронювання (Clock Software) та, для подарункових сертифікатів, наш платіжний провайдер Stripe встановлюють технічні cookie, потрібні для обробки бронювання чи платежу.

Cookie для аналітики та маркетингу використовуються лише з вашої згоди, яку ви надаєте або відхиляєте в банері cookie. Доки ви не погодилися, жоден інструмент Google чи Meta не завантажується.

• Аналітика: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd; cookie _ga і _ga_…, до 2 років) показує нам в узагальненому вигляді, як використовується сайт.
• Маркетинг: Google Ads (_gcl_au, 90 днів) і піксель Meta (Meta Platforms Ireland Ltd; _fbp, 90 днів) вимірюють ефективність нашої реклами та показують наші пропозиції попереднім відвідувачам у Google, Facebook та Instagram. Карта Google Maps на сторінці контактів теж завантажується лише з цією згодою або після натискання «Показати карту»; тоді Google може встановити власні cookie.

Змінити або відкликати згоду можна будь-коли в розділі «Налаштування cookie» внизу кожної сторінки; відкликання не впливає на обробку, здійснену до нього. Ви також можете заблокувати або видалити cookie у браузері; сайт працюватиме далі, але деякі зручності (наприклад, запам’ятована мова) буде втрачено.

Ми передаємо персональні дані лише постачальникам послуг, які діють за нашими вказівками та пов'язані договорами про обробку: хостинг-провайдеру (сервери в Європейському Союзі), сервісам доставки e-mail, нашому процесору карткових платежів (Stripe — ми ніколи не бачимо й не зберігаємо повні номери карток), системам бронювання та управління каналами, а також названим вище постачальникам аналітики та captcha.

Якщо ви бронюєте через третю сторону, як-от Booking.com, Expedia чи TripAdvisor, ця платформа є самостійним контролером введених вами даних і передає нам необхідне для вашого проживання.

Державні органи отримують дані, коли цього вимагає закон — зокрема реєстр гостей Міністерства туризму та податкова адміністрація.

Деякі постачальники (Google, Meta, Stripe) обробляють дані у США. Передача ґрунтується на Рамковій угоді про захист даних ЄС–США або стандартних договірних положеннях Європейської комісії.

• Документи про бронювання, рахунки та платежі: 10 років після закінчення року проживання, як вимагає болгарський Закон про бухгалтерський облік.
• Дані реєстру гостей: протягом строку, встановленого Законом про туризм, потім видаляються.
• Подарункові сертифікати: до використання або закінчення строку дії, плюс зазначений вище строк зберігання бухгалтерських документів.
• Запити та листування: до 24 місяців після останнього контакту, якщо за ним не було бронювання.
• Маркетингові згоди: до відкликання.
• Аналітика сайту: згідно зі строком, заданим в інструменті (Google Analytics: за замовчуванням 14 місяців).

Ви маєте право на доступ до персональних даних, які ми зберігаємо про вас, на виправлення неточних даних, на видалення, на обмеження обробки та заперечення проти неї, на отримання наданих вами даних у переносному форматі та на відкликання будь-якої згоди без шкоди для обробки, здійсненої до відкликання.

Щоб скористатися правом, напишіть на reception@armaco-residence.com. Ми відповідаємо протягом місяця і можемо спочатку попросити підтвердити вашу особу.

Ви також можете подати скаргу до болгарського наглядового органу: Комісія із захисту персональних даних, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, 1592 Софія, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg — або до органу тієї країни ЄС, де ви проживаєте.

Сайт працює через зашифровані з'єднання (TLS). Доступ до даних бронювань і гостей обмежений навченим персоналом з індивідуальними обліковими записами та правами за ролями; системи регулярно резервуються та оновлюються. Карткові платежі повністю обробляє наш платіжний провайдер на інфраструктурі, сертифікованій за PCI DSS.

Наші послуги адресовані дорослим. Дані дітей обробляються лише в межах сімейного бронювання і надаються батьками або опікуном, який його оформлює.

Ми оновлюємо цю політику в разі зміни наших послуг або законодавства. Актуальна версія завжди опублікована на цій сторінці з датою останнього оновлення. Про суттєві зміни, що стосуються наявного бронювання, ми повідомимо вам електронною поштою.

Армако Холидейз ЕАД — Armaco Residence, вул. Дончо Ватах Воєвода, 12, 2077 Копривштиця, Болгарія. E-mail: reception@armaco-residence.com. Телефон: +359 899 05 05 50 (цілодобова рецепція).Армако Холидейз ЕАД — Armaco Residence, вул. Дончо Ватах Воєвода, 12, 2077 Копривштиця, Болгарія. E-mail: reception@armaco-residence.com. Телефон: +359 899 05 05 50 (цілодобова рецепція).