Conditions générales

Une réservation peut être demandée via ce site, par e-mail (reception@armaco-residence.com), téléphone (+359 899 05 05 50), WhatsApp ou Viber. Merci de préciser le type de chambre, le nombre de personnes et le mode de paiement souhaité ; en réponse, vous recevez une confirmation écrite de réservation avec les coordonnées bancaires pour l'acompte. Les réservations effectuées via le formulaire de ce site peuvent être réglées directement par carte de crédit ou de débit. Chaque offre a sa propre durée de validité et ses propres conditions d'annulation, et la disponibilité des chambres est reconfirmée au moment de la réservation.

Toute réservation est garantie par un acompte : la première nuit pour une réservation standard, et 100 % du prix pour le forfait promotionnel de trois nuits ainsi que pour les forfaits de Noël et du Nouvel An. L'acompte doit être reçu dans le délai indiqué dans la confirmation de réservation ; les réservations non garanties par un paiement dans ce délai sont considérées comme nulles. Les événements occupant plus de 50 % de l'hôtel nécessitent un acompte de 50 % du prix de l'hébergement dans les 3 jours suivant la confirmation.

Un séjour minimum de 2 nuits s'applique le week-end. Les enfants de moins de 7 ans ne sont pas admis à l'hôtel. La Suite exécutive et la Suite Premium accueillent jusqu'à 3 personnes ; toutes les autres catégories sont prévues pour 2 personnes, et les lits bébé ou lits d'appoint ne sont pas proposés. La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans et est responsable de toutes les personnes occupant la chambre.

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) par chambre et par nuit et comprennent la TVA et la taxe de séjour locale, sauf indication contraire. Le tarif de la chambre comprend le petit-déjeuner (servi tous les jours de 8h00 à 10h30 au Restaurant Ednorog), une attention de bienvenue, le WiFi, le parking et l'accès à la piscine, au sauna aromatique, au sauna finlandais, au bain de vapeur, au jacuzzi et à la douche sensorielle. Les notes du restaurant et du bar du hall, la consommation du minibar (facturée selon la carte), les séances de flottaison, le jacuzzi VIP privé, les massages, les transferts et les autres suppléments sont facturés séparément.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express), Apple Pay et Google Pay, le virement bancaire sur le compte d'Armaco Holidays EAD et les espèces à la réception. Le solde éventuel et les suppléments consommés pendant le séjour sont réglés à l'hôtel. Les factures sont établies sur demande avec les informations que vous fournissez.

En cas d'annulation 7 jours ou plus avant la date d'arrivée, le montant prépayé est remboursé à 100 %. En cas d'annulation ou de non-présentation 7 jours ou moins avant la date d'arrivée, une nuit complète est facturée pour une réservation standard et 100 % du prix pour le forfait promotionnel de trois nuits ; le solde éventuel est remboursé.

Forfaits de Noël et du Nouvel An : l'annulation est gratuite 60 jours ou plus avant la date d'arrivée. En cas d'annulation, de non-présentation, de raccourcissement ou de report du séjour à moins de 60 jours de l'arrivée, 50 % de la valeur du forfait sont facturés et le solde éventuel est remboursé ; à 45 jours ou moins de la date d'arrivée, 100 % de l'acompte est retenu.

Les événements occupant plus de 50 % de l'hôtel peuvent être annulés sans frais jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée ; en cas d'annulation ultérieure, de non-présentation, de raccourcissement ou de report du séjour, l'acompte versé est retenu.

Toute annulation ou modification d'une réservation doit être demandée par le client et confirmée par l'hôtel par écrit, par e-mail à reception@armaco-residence.com. Les offres spéciales peuvent avoir leurs propres conditions d'annulation, indiquées avec l'offre. Armaco Residence se réserve le droit d'annuler une réservation confirmée et payée en cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté ; dans ce cas, le montant payé est remboursé.

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ avant 12h00. Un départ tardif n'est possible qu'avec la confirmation de l'hôtel, et au plus tard à 16h00 ; si une chambre est libérée après 17h00, une nuit supplémentaire complète est facturée. Si vous prévoyez d'arriver après 18h00, merci d'en informer l'hôtel à l'avance par téléphone ou par e-mail afin que votre chambre soit prête à votre arrivée.

La loi bulgare exige que chaque client présente une pièce d'identité valide à l'arrivée ; elle est scannée et rendue immédiatement, et les données sont inscrites au registre des clients prévu par la loi sur le tourisme. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur.

Les clés et cartes doivent être restituées à la réception au départ ; les clés ou cartes perdues sont facturées aux tarifs fixés par la réception. Les objets oubliés par les clients sont conservés jusqu'à 6 mois ; l'hôtel informe le client et organise la restitution, les frais de courrier étant à la charge du propriétaire.

Les chèques-cadeaux sont achetés en ligne et envoyés par e-mail au format PDF avec un code unique. Ils sont valables 12 mois à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour des séjours, des soins Wellbeing ou des prestations du restaurant à l'Armaco Residence, comme indiqué sur le chèque.

Les séjours réservés avec un chèque-cadeau sont soumis à disponibilité ; merci de la vérifier avant votre visite. Les chèques ne sont pas échangeables contre des espèces, le solde non utilisé n'est pas remboursé et les chèques expirés ne sont pas prolongés. En cas de perte, contactez-nous avec les références de la commande.

Les offres spéciales et codes promo ne sont valables que pendant les périodes de réservation et de séjour publiées avec eux, sous réserve de disponibilité, de dates d'exclusion, de durée minimale de séjour et des autres conditions indiquées sur la page de l'offre. Ils ne sont pas cumulables avec d'autres remises sauf mention contraire. Nous pouvons retirer une offre pour les réservations futures à tout moment ; les réservations confirmées sont honorées.

• Les enfants de moins de 7 ans ne sont pas admis à l'hôtel.
• Les animaux ne sont admis dans aucune catégorie de chambre. Si vous voyagez avec un animal, merci de contacter la réception avant de réserver.
• Il est interdit de fumer dans toutes les chambres et dans tous les espaces intérieurs de l'hôtel ; toutes les chambres sont non-fumeurs. En cas d'infraction constatée, des frais sont ajoutés à la note de la chambre. Renseignez-vous à la réception sur les espaces où il est permis de fumer.
• Les cartes-clés des chambres ne doivent pas être remises à des personnes qui ne sont pas clientes de l'hôtel.
• Il est interdit d'entreposer dans les chambres des matériaux et objets dangereux pour la santé et la vie d'autrui ; le mobilier ne doit pas être retiré ni déplacé hors des chambres ; les équipements et le matériel de l'hôtel ne doivent être utilisés que conformément à leur destination.
• Les manquements aux règles de conduite communément admises, les comportements agressifs, les actes menaçant la santé ou les biens d'autrui ainsi que la dégradation des biens de l'hôtel sont interdits. Les clients sont responsables des dommages causés aux chambres qu'ils occupent et des objets manquants ; le dommage est évalué et facturé au client. En cas de manquement grave à ces règles, l'hôtel peut mettre fin au séjour de manière anticipée.
• Il n'est pas permis d'apporter nourriture et boissons de l'extérieur au restaurant ou au bar du hall.
• Le parking devant l'hôtel est gratuit, ne peut pas être réservé à l'avance et est soumis à disponibilité. Merci de ne pas stationner à l'entrée ou à la sortie de l'hôtel ni de bloquer la circulation.
• Les chambres sont nettoyées chaque jour entre 10h00 et 14h00. Si vous avez utilisé le panneau « Ne pas déranger » puis souhaitez le nettoyage, merci de contacter la réception avant 16h00.
• Merci de respecter les règles et horaires d'ouverture affichés de l'espace Wellbeing. Les moins de 18 ans ne peuvent utiliser le caisson de flottaison qu'avec l'accord écrit des parents et en présence d'un adulte.
• Un système de vidéosurveillance fonctionne dans l'enceinte de l'hôtel, à l'exception des toilettes, des chambres et de l'espace Wellbeing.

Armaco Residence est responsable, conformément au droit bulgare, des dommages causés par sa faute. Merci d'utiliser le coffre-fort de la chambre pour les objets de valeur ; la responsabilité de l'hôtel pour les objets laissés dans les chambres est limitée dans la mesure permise par la loi. Nous ne sommes pas responsables des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), ni des prestations de tiers que nous nous contentons d'organiser, telles que transferts ou excursions.

Ces conditions sont régies par le droit bulgare. Les consommateurs peuvent s'adresser à la Commission de protection des consommateurs (www.kzp.bg) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sur ec.europa.eu/odr. Les litiges qui ne peuvent être réglés à l'amiable relèvent du tribunal bulgare compétent. Si une clause était invalide, les autres resteraient en vigueur.

Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, 12, rue Doncho Vatah Voivoda, 2077 Koprivshtitsa, Bulgarie. E-mail : reception@armaco-residence.com. Téléphone / WhatsApp / Viber : +359 899 05 05 50 (réception 24h/24).Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, 12, rue Doncho Vatah Voivoda, 2077 Koprivshtitsa, Bulgarie. E-mail : reception@armaco-residence.com. Téléphone / WhatsApp / Viber : +359 899 05 05 50 (réception 24h/24).