Termeni și condiții

O rezervare poate fi solicitată prin acest site, prin e-mail (reception@armaco-residence.com), telefon (+359 899 05 05 50), WhatsApp sau Viber. Vă rugăm să indicați tipul camerei, numărul de oaspeți și metoda de plată preferată; ca răspuns veți primi o confirmare scrisă a rezervării cu datele bancare pentru plata în avans. Rezervările efectuate prin formularul de pe acest site pot fi plătite direct cu cardul de credit sau de debit. Fiecare ofertă are propria perioadă de valabilitate și propriile condiții de anulare, iar disponibilitatea camerelor este reconfirmată în momentul rezervării.

Fiecare rezervare este garantată printr-o plată în avans: prima noapte pentru o rezervare standard și 100% din preț pentru pachetul promoțional de trei nopți și pentru pachetele de Crăciun și Anul Nou. Avansul trebuie să fie primit în termenul indicat în confirmarea rezervării; rezervările negarantate prin plată în acest termen sunt considerate nule. Evenimentele care ocupă peste 50% din hotel necesită un avans de 50% din prețul cazării în termen de 3 zile de la confirmare.

În weekend se aplică un sejur minim de 2 nopți. Copiii sub 7 ani nu sunt admiși în hotel. Apartamentul Executive și apartamentul Premium găzduiesc până la 3 oaspeți; toate celelalte categorii sunt pentru 2 oaspeți, iar pătuțurile sau paturile suplimentare nu sunt oferite. Persoana care face rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani și este responsabilă pentru toți oaspeții din cameră.

Toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR) pe cameră pe noapte și includ TVA și taxa turistică locală, dacă nu se specifică altfel. Tariful camerei include micul dejun (servit zilnic între 08:00 și 10:30 la Restaurantul Ednorog), o atenție de bun venit, WiFi, parcare și utilizarea piscinei, a saunei aromatice, a saunei finlandeze, a băii de aburi, a jacuzzi-ului și a dușului de aventură. Notele de plată de la restaurant și lobby bar, consumul din minibar (conform listei de prețuri), ședințele de flotație, jacuzzi-ul privat VIP, masajele, transferurile și alte extra se plătesc separat.

Acceptăm carduri de credit și de debit (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express), Apple Pay și Google Pay, transfer bancar în contul Armaco Holidays EAD și numerar la recepție. Diferența de plată și serviciile suplimentare utilizate în timpul sejurului se achită la hotel. Facturile se emit la cerere cu datele pe care le furnizați.

În cazul unei anulări cu 7 zile sau mai mult înainte de data sosirii, suma plătită în avans se rambursează 100%. În cazul unei anulări sau neprezentări cu 7 zile sau mai puțin înainte de data sosirii, se percepe o noapte întreagă pentru o rezervare standard și 100% din preț pentru pachetul promoțional de trei nopți; diferența se rambursează.

Pachetele de Crăciun și Anul Nou: anularea este gratuită cu 60 de zile sau mai mult înainte de data sosirii. În cazul anulării, neprezentării, scurtării sau amânării sejurului cu mai puțin de 60 de zile înainte de sosire, se percepe 50% din valoarea pachetului, iar diferența se rambursează; cu 45 de zile sau mai puțin înainte de data sosirii, se reține 100% din depozit.

Evenimentele care ocupă peste 50% din hotel pot fi anulate fără penalizare cu până la 30 de zile înainte de data sosirii; în cazul unei anulări ulterioare, neprezentări, scurtări sau amânări a sejurului, depozitul plătit se reține.

Orice anulare sau modificare a unei rezervări trebuie solicitată de oaspete și confirmată de hotel în scris, prin e-mail la reception@armaco-residence.com. Ofertele speciale pot avea propriile condiții de anulare, indicate împreună cu oferta. Armaco Residence își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința sa; în acest caz suma plătită se rambursează.

Check-in-ul se face de la ora 15:00, iar check-out-ul până la ora 12:00. Check-out-ul târziu este posibil numai cu confirmarea hotelului și nu mai târziu de ora 16:00; dacă o cameră este eliberată după ora 17:00, se percepe o noapte suplimentară întreagă. Dacă estimați că veți sosi după ora 18:00, vă rugăm să informați hotelul în prealabil, telefonic sau prin e-mail, pentru ca rezervarea camerei să fie păstrată.

Legislația bulgară impune ca fiecare oaspete să prezinte la check-in un document de identitate valabil; acesta este scanat și returnat imediat, iar datele sunt înscrise în registrul oaspeților prevăzut de Legea turismului. Oaspeții sub 18 ani trebuie să fie însoțiți de un părinte sau tutore.

Cheile și cardurile de acces trebuie returnate la recepție la plecare; cheile sau cardurile pierdute se taxează conform tarifelor stabilite de recepție. Obiectele uitate de oaspeți se păstrează până la 6 luni; hotelul informează oaspetele și organizează returnarea, costurile de curierat fiind suportate de proprietar.

Voucherele cadou se cumpără online și se livrează prin e-mail ca PDF cu un cod unic. Sunt valabile 12 luni de la data cumpărării și pot fi folosite pentru sejururi, tratamente de relaxare sau servicii de restaurant la Armaco Residence, conform celor indicate pe voucher.

Sejururile rezervate cu voucher sunt supuse disponibilității; verificați-o înainte de vizită. Voucherele nu se schimbă în bani, soldul neutilizat nu se rambursează, iar voucherele expirate nu se prelungesc. Dacă pierdeți un voucher, contactați-ne cu datele comenzii.

Ofertele speciale și codurile promoționale sunt valabile doar în perioadele de rezervare și sejur publicate împreună cu ele, în funcție de disponibilitate, date excluse, sejur minim și alte condiții indicate pe pagina ofertei. Nu se cumulează cu alte reduceri decât dacă oferta prevede aceasta. Putem retrage oricând o ofertă pentru rezervările viitoare; rezervările confirmate sunt onorate.

• Copiii sub 7 ani nu sunt admiși în hotel.
• Animalele de companie nu sunt admise în nicio categorie de cameră. Dacă veniți cu un animal, vă rugăm să contactați recepția înainte de a rezerva.
• Fumatul este interzis în toate camerele și în toate spațiile interioare ale hotelului; toate camerele sunt pentru nefumători. Dacă se constată o încălcare, la nota de plată a camerei se adaugă o taxă de penalizare. Întrebați la recepție în ce zone este permis fumatul.
• Cardurile de acces ale camerelor nu pot fi predate persoanelor care nu sunt oaspeți ai hotelului.
• În camere nu pot fi depozitate materiale și obiecte periculoase pentru sănătatea și viața celorlalți; mobilierul nu poate fi scos sau mutat din camere; echipamentele și inventarul hotelului trebuie folosite numai conform destinației.
• Sunt interzise încălcarea normelor de conduită general acceptate, comportamentul agresiv, acțiunile care amenință sănătatea sau bunurile celorlalți și deteriorarea proprietății hotelului. Oaspeții răspund pentru daunele și obiectele lipsă din camerele pe care le ocupă; dauna este evaluată și facturată oaspetelui. În cazul unei încălcări grave a acestor reguli, hotelul poate încheia sejurul înainte de termen.
• Nu este permisă introducerea de alimente și băuturi din exterior în restaurant sau în lobby bar.
• Parcarea din fața hotelului este gratuită, nu poate fi rezervată în avans și depinde de disponibilitate. Vă rugăm să nu parcați la intrarea sau ieșirea hotelului ori într-un mod care blochează traficul.
• Camerele sunt curățate zilnic între orele 10:00 și 14:00. Dacă ați folosit semnul „Nu deranjați” și apoi doriți curățenie, vă rugăm să contactați recepția până la ora 16:00.
• Vă rugăm să respectați regulile și programul afișate ale zonei Wellbeing. Oaspeții sub 18 ani pot folosi capsula de flotație numai cu acordul scris al părinților și în prezența unui adult.
• În incinta hotelului funcționează un sistem de supraveghere video, cu excepția toaletelor, a camerelor și a zonei Wellbeing.

Armaco Residence răspunde conform legii bulgare pentru pagubele cauzate din culpa sa. Folosiți seiful din cameră pentru obiectele de valoare; răspunderea hotelului pentru obiectele lăsate în camere este limitată în măsura permisă de lege. Nu răspundem pentru evenimente în afara controlului nostru rezonabil (forță majoră) și nici pentru serviciile terților pe care doar le intermediem, precum transferuri sau excursii.

Acești termeni sunt guvernați de legea bulgară. Consumatorii se pot adresa Comisiei pentru Protecția Consumatorilor (www.kzp.bg) sau pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor la ec.europa.eu/odr. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanței bulgare competente. Dacă o clauză este nulă, celelalte rămân în vigoare.

Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, str. Doncho Vatah Voivoda nr. 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefon / WhatsApp / Viber: +359 899 05 05 50 (recepție non-stop).Armaco Holidays EAD — Armaco Residence, str. Doncho Vatah Voivoda nr. 12, 2077 Koprivshtitsa, Bulgaria. E-mail: reception@armaco-residence.com. Telefon / WhatsApp / Viber: +359 899 05 05 50 (recepție non-stop).